“赵得柱，你有病是吧？
    让你们填自愿申请购买保险和监控设备的申请，你给我在区域大群里说什么站点搞强制？
    搞你m呢，你要是能干就特么自己去区域解释，不能干趁早滚蛋！”
    钱塘核心区域吃了么站点里，站长曹文荣将工作本狠狠摔在办公桌上，对着站成一排的吃了么骑手大吼道：“出事只会叫。
    前两天那个谁，小王吧，送高档小区，还不穿工装，结果被刚回来的男业主误认为是jian夫，打得鼻青脸肿，现在还躺在医院。
    如果有保险报销额外的医药费，有随身监控录音录相，还会出现这种事吗？”
    “噗呲噗呲～”
    刚说完，下面就有人憋不住笑意，压抑的笑声充斥着站点二层小楼。
    曹文荣气的脸都白了，“谁，我说的话很好笑吗？！”
    “曹老大，这真不是针对你，而是王师林真勾搭人家老婆，他那天又没订单，是在楼下餐饮店打包了一份糕点，冒充外卖单混进小区。”
    有知情者举手发言，信誓旦旦不像说假话，曹文荣自讨没趣，黑着脸道：“去去去，没证据的事说个卵。”
    心理琢磨这艹蛋玩意说的有可能是真的，因为王师林长的挺帅，平时做事吊儿郎当，钱大手大脚，不像踏实过日子的人。
    不过这不关他的事，只要业务上不出问题就行。
    “少说那没用的，就说保险和随身监控，你们到底是什么想法？上面压任务下来，又搞出个投诉扣分，监控申诉奖励的制度。”
    曹文荣继续道：“别怪我没提前说，投诉一次扣两分，严重投诉查实扣五分，月底清零前提成按分数比例发放，一次就是几十块。
    扣到头上别叫唤，别说什么当时怎么怎么样，口说无凭，没有录音录像谁知道消费者是不是鸡蛋里挑骨头？
    至于人生意外险，盗抢险，非机动车保险这三款基本保险每个月才几十块，不缴的以后同一时间内不允许超过3单～”
    他的话音刚落下，骑手们就不乐意了，“凭什么？一次不能接超过三单，那怎么赚钱？”
    “公司计算过，目前意外高发阶段，就是赶单赶出来的，占所有意外的90%以上，你们为了赚钱命都不要了。
    甚至有人一次性接了25单，我也不知道自动派单系统，和后台调度是不是脑子有病，正常情况下，6公里长的路线派25单怎么可能呢。”
    曹文荣忍不住吐槽一句，“另外就算买了保险，以后除学校和重点商圈外的订单，同一时间也不允许超过八单。”
    “八单？那玩个屁啊！”
    “就是，顺路单平时谁不是接个十二三单的？”
    “嘿，公司是不是特么的有病啊，之前租电动三轮车送餐，说行驶过程中不安全，隔壁蜂鸟天天骑三轮车，没看到撞到几个。
    好，就算我们赶时间比快递员急一些容易出事，那给电动车脚踏板放个小框，一次多接几单，这也碍着公司什么事了？”
    底下员工近期怨言越来越大，他们不知道的是公司业务越做越大，很多关键业务流程制度愈发完善。
    实际上在上层对基层接单制度的改革也存在分歧，毕竟一个人在工作时间内少送几单，就意味着要招募更多人手，付出更多成本。
    不同于历史上某团和某饿，现如今吃了么的员工，蜂鸟的员工，都是按当地最低工资标准缴纳五险一金的。
    这项制度执行前，3个人一个月可以做6000单（不含顺路快递单），实际支付人工成本约1.7万元。
    执行后，差不多要4个人才能做每个月6000单，提成支出没变，但多出来的一个人，五险一金和底薪增加约1500元。
    看似变化不大，实际上按吃了么（含蜂鸟众包公司提供的劳务派遣，由众包公司提供五险一金）目前全职，兼职约30万人的规模算。
    新规则出台后，需要近四十万人才能完成现有订单，每个月额外支出成本约7000万（大多数为社会和学校兼职，无需增加底薪）。
    这对股东和投资人来说，是不可接受的，好在由青云大东方保险和青云投资分摊一大半，前者要卖保险，后者要健全产业链。
    这还是青云大东方保险没彻底和渝庆，人保人寿达成协议，不然每年几十亿的市场营销费用砸过来，分分钟让青云系原地起飞。
    “都别吵了，特么的每个月到手五千块，出去打听打听，市面上有类似的高工资工作吗？”
    曹文荣压根不担心这帮人会跑路，任由他们发泄一番后，继续道：“公司搞人性化制度，为的是让你们更体面的活着。
    不要每天为了超额完成任务，去累死累活，闯红灯在大马路上横冲直撞，你们怎么就不能体谅公司的苦心呢。”
    “体面的活着？有用吗，还不如多给点钱实在。”
    刺头赵得柱昂着头不屑一顾，“我都出来送外卖了，还体面？要体面，我不会坐在办公室里吹空调啊？”
    他的话，又惹来同事们一片笑声，曹文荣张嘴就骂，毕竟他性格就这样。
    不过骂完谁也没当回事，继续嘻嘻哈哈，因为大家都是一个地方出来的，以赚钱为目的，只要不给公司惹事就无所谓。
    何况这家伙敢把事情往区域捅，不收拾他心里不痛快，于是道：“就你这个b样，还坐办公室吹空调？
    你有小学毕业证吗？会用电脑软件办公吗？二十六个字母都认不全，还好意思在这里叫叫叫。”
    赵得柱闻言愣住，“不是二十八个字母吗？”
    也难为他小学三年级学历，那时候压根没学过英语。
    曹文荣满脑门黑线，差点被他气死，好半天才平复心情，将公司政策出台的初衷解释一遍，尤其是短期好处。
    重点在监控录音录像可以有效减少投诉，别小看这个，一个投诉扣2分，一个月送2000单，按1%的比例，吃十几个投诉简简单单。
    投诉的理由也是五八门，大多数是商家忘记放筷子，没按要求做菜，菜品差，汤洒了之类的。
    奇葩点的就是外卖小哥笑起来很丑，吓到我了，声音难听，送餐时间太长。
    其中绝大多数可以通过申诉抹除投诉，但也有一些，譬如有的顾客马大哈，光着身子开门取餐被外卖员看光，额，这个归六扇门管。
    但送餐态度差，和消费者对骂，还有就是其它乱七八糟，凭主观意愿判断的，不好分辨。
    比如消费者心情不好，随手投诉外卖员没有把垃圾带下去，这个就不好判断了。
    因为公司工资待遇给的高，同样的工作强度和时间，比工厂工资高一倍以上，提点特殊要求是应该的，里面就包括随手丢垃圾。
    这玩意，你怎么去判断带没带，只要外卖员在投诉当时没找到消费者对质，让对方撤销投诉，基本就是一投一个准。
    要么月底扣大分，提成按扣分后的折扣发放，要么每积攒20个五星好评额外加一分，把这个扣分抵消掉。
    外卖员很恼火，因为好多消费者没有好评的习惯，点完餐五分钟内，客户的虚拟号码和虚拟地址消失，压根就不知道谁投诉的。
    商家也一样不知道谁投诉，因为吃了么蜂鸟拼夕夕共用一套虚拟地址号码系统，都是随机生成，地址也是一团乱码，过期失效。
    只有公司后台能看到是哪位消费者进行投诉，维护这套虚拟系统的成本很高，还经常出错，但谁让老板发话，只能硬着头皮继续用。
    现在搞一套随身携带的监控设备，随时随地录音录像，还能通过电瓶车接口充电，也可以更换电池，属实好用，就是价格贵了点。
    一套完整的海康威视个人随身摄像头，成本就高达700多，相比于市场上四五百的同类型杂牌贵了点，但好在有公司补贴。算下来到手五百的样子，相比后世随时可以用手机查阅视频，这时候的便携式摄像头，只能通过链接电脑用专业软件解码。
    但好在有了专业保障，别的不用说，一个月能用上两次投诉清理，每次节约五六十块钱，不用半年就能回本。
    “这么算，还有点用，起码不用求爷爷告奶奶让消费者给好评，曹老大你是不知道，那帮人真恶心，给个好评还伸手找我要钱。”
    有员工明显心动，曹文荣随口道：“那能怪谁，怪点评网呗，没事在网上弄了个好评率，让公司跟着学。
    现在商家都有一个好评榜，点评次数多积分高就能排在前面获取曝光机会，为了抢这个位置，大家直接掏钱买，一个好评三五块钱。
    积少成多，每个月弄三五百个就能排在地区榜前列，比几千上万块钱买曝光和流量推送更划算。”
    有制度就会有漏洞，商家也是很精明的，与其五千块买一周引流，不如2500买好评，能在地区榜同类型挂整整一个月。
    公司也没拒绝，因为流量的本质是为了让消费者享受，让商家赚到钱，这样才能形成长久的互利互惠，反正好评显示的是当月排名。
    时间一过，又要重新开始，商家自己钱买真实消费者的好感，平台从中抽取25%佣金，不赚白不赚。
    可在外卖员这里，事情完全不一样，因为给商家好评要收费，消费者理所应当认为给骑手好评也得返现，不然就不给。
    而1个差评扣2分，20个好评才加一分，1比20的差距，着实让骑手恨得牙痒痒，这万一每个月碰上几个疯子，扣十分都不稀奇。
    90分，就意味着所有提成打九折，还不能参加优秀员工评选（该站点排名前30%员工），又少300块钱，一来一回。
    有没有随身摄像头差距就太大了，所以这项顺利被接受，唯独赵得柱还在那骂骂咧咧，“我就不买怎么着咯。”
    “爱买不买，反正出事了别找站点。”
    曹文荣懒得和他废话，“大家注意一下哈，如果当天有出现售后投诉的，下班之后看群里通报，如果有异议，一定要在三个工作日内。
    把随身摄像头拿回站点，让文员帮忙调取投诉客户的订单详细情况，投诉时间，送达时间以及全程录音录像。
    经文员当场确认没问题的，就会给公司售后维护部申请取消，不扣钱，另外还会给消费者本人记录不诚信投诉。
    一但消费者被在一定时间内标记多次不诚信交易，系统后台就会自动锁死该账户，禁止其继续使用公司的外卖服务。”
    骑手们一下子开心起来，“这么好？”
    天可怜见，竟然还能反过来制裁消费者？
    “买，必须买，我要申请再去送那几个王八蛋的单，看他们还敢不敢嚣张。”
    “给我也来一套，嘿嘿，你们是不知道，我负责的区域有几个长的特别漂亮的，到时候拍下来没事回家慢慢看～”
    林子大了什么鸟都有，前有外卖老王勾搭女消费者，也不乏有骑手垂涎经常送餐的女业主。
    只是这话，让后面集体穿了身外卖骑手制服的集团高管们，脸色一黑。
    “看来随身摄像头的读取数据要加以限制，不能让一线员工随意读取，尤其还要考虑到客户的隐私。
    可以在网站下单时，增加一个特别备注，全程录音录像，希望消费者能够注意形象。”
    李泽华从旁边王斐小声说了句，后者赶紧记录。
    秦朗脸色黑的煤炭一样，和周围其它部门老总的笑脸形成鲜明对比。
    大家都是来钱塘，和海康威视谈合作的，半个公司领导层都在，曾海洋，胡知沅来了，郭鑫毅也在，姚向军，孙桐喻也跟着。
    连于莉都忍不住跑过来凑热闹，吓得何理往人群中挤一挤，唯恐被发现挨顿骂。
    他们来时，事先没通知，就是在下面站点逛了逛，又去了拼夕夕钱塘总部，咨询了一些和淘淘竞争的信息。
    大问题没有，小问题不断，不过现在中下层管理素质提升上来，基本能在区域经理这一级解决问题。
    李泽华前面还挺满意，直到到吃了么站点，又碰上保险和骑手装备购买的棘手事，看着站长谈随身摄像头的方式方法时，还点头。
    等到谈保险业务时，忍不住频繁皱眉。
    又是短期利益和长远眼光的冲突，他很明白，打工赚钱的，谁都不愿意额外掏钱为未来买保障。
    甚至好多人频频开口表示，连公司买的五险一金都想折现，每个月多给他们发500块钱不香吗？
    现在还要额外掏50块钱非机动车保险，人生意外险和盗抢险，不干不干，说什么也不行。
    甚至那位嗓门大的赵得柱双手叉腰，“公司凭什么要求不买保险，就限制我们接单？这是想抢钱吗？”
    秦朗看了眼江益，带着歉意道“老江，这个事可能要让你多费心，多派点人下来做专题宣传。
    正好简单爱互助筹那边，有很多血淋淋的经验教训用得上，你拿过来每个区域放一遍，不信他们不买单。”
    江益看了看前排外卖员的反应，苦笑道：“保险公司总共才140多个专职业务员，你就是把他们累死，也别想在短时间内做好。
    这事啊，还得落到你们头上。”
    说着，看一眼老板，对保险公司业务员限制的要求，是他提的，现在出问题，销售不利，怎么办？
    “有青云庞大的兼职销售渠道，你还担心保险业务卖不出去？”
    李泽华摇摇头，拒绝增加业务员，“今年主要靠集团增量维持住公司经营，多招点人把理赔售后体系搭建起来，尤其是复核审计。
    从根本上杜绝弄虚作假的骗保后，明年等微信科技，微支付平台推广开，我保证你会害怕用户规模太大，收的钱太多。”
    “真那样，我做梦都会笑醒。”
    江益笑哈哈，随即指着站点里的众人，“如果都像他们这样，对个人保险业务，我就不抱多大希望了。”
    “董事长，您看这个捆绑接单政策，是不是要稍微做调整？下面人反应很强烈。”
    跟着来的，还有区域的管理层，事实上下面人对业务捆绑保险的模式不感兴趣，认为现有的互助模式就挺好的。
    “你们是想把我送进去是吧？”
    李泽华何尝想从下面人口袋里掏钱，奈何互助模式有个先天问题，那就是涉嫌非法ji资，开玩笑呢。
    现阶段集团全职近50万人，兼职过百万，很多上班族下班后，用自带的电动车跑个十几单赚点零用钱。
    在蜂鸟众包积攒足够的积分，还能兼职跑同城配送，送高价值高客单价的物品，每天赚个三四十块钱轻轻松松。
    奈何集团现在在城市地区的招工规模降下来，不然对制造业工厂的冲击可想而知，同样的工作强度时间，到手工资差一倍？
    那还不赶紧跳槽，自己走不要紧，各个呼朋唤友带一帮人加入。
    总之经过一年多的发展，青云这块金字招牌彻底打响，成为无数人想要进入的理想型公司，不问出身，不看文凭。
    只要踏实肯干，一年到手六万还有五险一金，这好事哪里找啊？
    哪怕放十四年后的24年，这样的工作也有大把人抢着干。
    也就是智能手机普及率不够，不然青云集团各项业务绑一块，一千万员工都打不住，三五千万人才勉强够。
    问题是，现在一天通过全职兼职员工，收取超过500万的互助金，一个月就是1.5亿，一年18个亿。
    这么一大笔钱，不经过保险公司，万一将来被人上纲上线，妥妥的违法行为，李泽华可不想坐牢。
    现在公司各项业务走上正轨，连证券，保险行业都有自己的子公司，何必再搞这套呢？
    江益作为最直接受益人，举双手双脚赞成，“必须正规经营，杜绝一切隐患，这保险，必须得买啊！”(本章完)